UCD

以用户为中心的设计

UCD, 产品设计, 随笔

十月底杭州见,UCD年会2010

这个月底,在杭州,第二届UCD年会又要开了,今年的主题是“全民体验”,据小道消息透露业界主要精英都会云集于本届年会,而且嘉宾绝对够份量,又在杭州,真是令人遐(瞎)想呀。

我上届就没能参加,对本届UCD盛会还是非常向往的,只不过这时间紧、任务重的时候,暂时还没把老板绕过去,10月底去不去得了对我自己来说又是个很大的悬念了~

转发下来自白鸦的消息:

“UCD年会”由UCDChina组织,内容围绕互联网产品设计。

2009年11月,UCDChina联合广州美术学院组织了第一届“UCD年会”,反响甚好;2010年10月30日,我们将把第二届“UCD年会”安排在美丽的杭州。众多国内产品设计界草根精英将齐聚一趟,共同探讨互联网产品设计的话题。

诚邀你的光临。

时间:2010.10.30 地点:浙江大学 紫金港校区 主题:全民体验 预计规模:450人以上 详细介绍及日程安排:http://ucdchina.com/club/2010/

(购票窗口已经小范围打开,参加过书友会的同学请联系当地书友会组织者

UX, 产品设计, 随笔

WAP产品设计:删除确认不能少

引:删除操作要不要再次确认?在WEB设计里,这个问题其实以前很多设计大拿都写过,也有些优化方法,真是各有各的好处。

今天要说的是在WAP产品设计中的状况,前一阵改版站内消息的时候,有一类操作是清空所有消息和删除单条消息,操作比较危险,但其实以前并没仔细考虑过,造成了部分用户的质疑。

状况是这样,我沿用了旧版站内消息的设计:删除/清空不确认直接操作,相信用户已经习惯这种方式,其实旧版就有问题,只不过原来的操作入口不在手机首屏显示,反馈的用户比较少而已。新版里这些操作的链接被往上提了一点,站内信少的用户会在首屏看到这个链接,且有误操作的情况出现。

解决的办法是速度增加了删除/清空的操作确认,用户再次确认才可以完成操作,另外还把这些危险操作用分割线与正常操作区分开,减少用户误操作的可能性,最近用户使用中这类问题就少了很多。

以前曾在Google Reader分享过一个确认页设计的系列,如果重新看一遍可能就会避免这次失误~

  1. 确认页设计(confirmation alert)(一)——使用的时机
  2. 确认页设计(confirmation alert)(二)——形式的抉择
  3. 确认页设计(confirmation alert)(三)——一些注意事项

p.s.这个系列主要是工作中项目的一些教训和经验,能写的我就写,想到哪里就写到哪里。

随笔, 项目相关

国庆节前关于产品的叨唠

  1. 其实牢骚不分大小,也没什么先后顺序,随便唠叨唠叨,就用123体吧。
  2. 两个多月前,我正式成为产品人员,有自己负责的产品和为之奋斗的目标。
  3. 以前总觉得做产品跟做UE、策划差不太大,经过这段工作的磨练,现在知道以前的理解是远远不够的,我一上来就犯了很多低级错误,虽然以前听到过、别人给我讲过……但那些都没用,没有实际操作过绝对理解不了,而且一定要把该犯的错全犯一遍才会长记性。
  4. 一个独立产品,不分大小,必须有至少一个产品经理,负责该产品相关的一切事情,包括但不限于调研、需求分析、产品设计、定价等等,有点类似打杂的,跟产品有关系的事情就要挺身而出,不能含糊,且多数时候必须主导。
  5. 一个产品分若干阶段去操作,每个阶段或阶段里的重要功能,那就需要形成项目,每个项目由一个项目经理领导,负责包括但不限于时间管理、项目进度跟踪、项目质量保证等。
  6. 产品不可能单独产生,需要一个接一个的项目去支撑。
  7. 每个项目由项目经理负责管理,产品经理参与并提供各种产品方面的支持,其他角色略,但这两个角色一定要分开,项目经理有权去催产品经理提供曾约定的支持(文档、决策等),产品经理需要去做好自己的部分并争取更充裕的时间和资源。
  8. 如果这两个角色重叠在一起,就会出现我前一段时间碰到的人格分裂,一方面要踏实的做产品设计一方面又在催自己赶紧完成,两个相对立的角色体现在一个人身上实在是太难受了,以后我是不会这么干了。
  9. 提到项目经理,还有些想说的,以前有碰到过某些公司用行政/助理或文员秘书做项目经理的情况,这显然很有问题,项目经理应该是个可以帮助团队前进的人,绝不仅仅是只盯着Project 200X上的时间表、动不动就打小报告的、与产品和项目都无关的人去做的。
  10. 唠叨够了,该休息休息了。
  11. 刚好十一快到了,祝大家国庆节快乐!

UCD, UR, 交互设计, 随笔, 项目相关

UCD模拟项目进行时之二:用户定位和产品定位

5月11日参加了UCD产品设计工作坊的第二次课,过程比上一次还紧张,但心情已经比第一次放松多了,团队合作也更好了,不过按照我的写作计划还要再过一两篇才会写到。

第二篇:用户定位和产品定位

上一篇末说到市场研究,其结果直接影响到后面的用户定位环节。

记得最初我们两个组在市场研究中都有很直接的结论,比如用户集中在女大学生和白领、商品范围集中在包/鞋/衣服等,用传统项目经验来说好像很明确,但是用UCD方法并不会得到如此直接、局限的结论,比如用户定位,应该从大范围开始根据用户目标和行为分析逐步确定关键因素,再通过后续很多工作才能得到用户及用户群的定位。

用户定位这个环节,我们依赖一个用户目标(或行为)和商业价值的坐标系,小组每个人都列举了自己认为必要的因素。集体的力量就是强大,我们贴了几十个这样的因素在坐标系上,后边问题来了,我们需要选出最能同时体现用户目标和商业价值的因素,又经过很长一段时间的PK,最后留下的就是最关键的因素:搜索经验、网上购物经验和比价习惯。

基于关键因素可以进行用户群划分,我们按照各关键因素的程度大小设定了3个用户群,其中1个是主要用户群、1个次要用户群、1个补充用户群,这与我以前经历项目理念(如大而全的门户思想)完全相反,但我觉得这样更合理。

接下来是产品方向的环节,首先开始需求分析,我们又看到一个坐标系,不过这次的是以需求程度代替前面的用户目标,我理解就是将用户目标转换为需求,让需求更符合用户行为,这个环节也没少PK,我们确定了需求及程度。因为我们用的是贴纸,这让产品概念图很容易产生,我们只是把坐标系上贴纸揭下来,贴在产品概念图纸上就好了,用白板笔画上箭头、线和动词,速度那是相当的快~

竞争分析没有过多介绍,这也变成了本次工作坊其中的一个作业。

本阶段小心得:

  1. UCD方法的流程充满测试和验证,往往后一步可以确定前一步有些不太准确的想法,整个流程是个不断深入、不断完善的过程。
  2. 用白纸、白板笔、胶带、随意贴等创造的纸面沟通系统太强大了,用户需求分析、产品概念图等等都能做,且灵活度高于任何软件。
  3. 用户需求分析绝对不应该是PM拍脑门想出来列个表就完的,那是经过定性研究推断出来的,原来参与的项目多少会因为这个导致后期工作难以进行。

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UCD, UR, 交互设计, 随笔, 项目相关

UCD模拟项目进行时之一:从混乱中开始

预告:本Blog近期将开始一个到两个项目相关的系列内容连载,敬请期待~

上周末,去jiwai的会议室(地方真不好找)参加这次的UCD产品设计工作坊,从头到尾经历虚拟项目,效果还不错,从实践的角度开阔了我对UCD方法的理解,感谢白鸦Angela为我们上了如此有价值的一课。

从今天开始不定期更新我的心得:

第一篇:从混乱中开始

种种原因搞的从一开始就很混乱,好像来参加工作坊的人(包括我)都没作足功课:对行业不够了解、对”图像搜索比价购物”这个概念不是很清楚、对UCD的流程不大明白等等,加上各自的工作背景,也许你可以想像到有多么混乱。

早上开场,白鸦介绍了一些项目背景知识后,在场的人开始组建团队分角色,本次工作坊集中在PM、BI、UR、ID等角色,有趣的是发现大多数人属于全能型,在实际工作中多数都是自己一个人做全套工作,划分工作职能可能是我们都欠缺的,有时在阶段最后还演变为人少服从人多的”群体智慧”。

我们就是在混乱的状态下进入市场研究这个环节,时间紧迫,10~20分钟要做好用户定位、市场定位及优劣势分析,且需理出一个吸引投资的项目介绍。这对我们打击很大,我们9个人分成若干组整理相应资料,当汇总到一起的时候发现根本合不上,使我们的产品目标打一开始就不是很明确。

事实也证明我们存在问题,因为在接下来的用户定位一度导致我们发生分歧。

本阶段我的小心得:

  1. PM(项目经理或产品经理)绝对不是执行层能做好的,一定得深入战略层,需要打一开始对项目负责,哪怕是分析后决定取消项目,绝对不能是一个谁让干什么就干什么的人。
  2. BI很重要,分析行业数据及竞争对手很有用,不一定非得市场人员去做,UR一样需要,且需要多花时间去做,绝对可以影响后面的工作。
  3. 过往经历的项目从来都是半路加入,没有从前期加入的经历,所以习惯从别人处得到足够信息而不去管信息获得的途径,这在UR是不正常的,需要自己去获得/分析信息、数据,然后通过后面的工作去验证。

p.s.我跟两个Tony一组,其中有一个是UCDChina Blog的Tony,当时太投入,居然都没来得及单聊~

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Facebook, UX, 开放平台, 网站应用, 网站运营, 随笔

开放平台还是开放应用,这是个问题

所谓开放,是一种分享态度,开放平台是自有平台与外部应用共享用户(不一定包含数据)、流量,开放应用是把自己业务打包成模块,通过其它平台分享使用体验。

我在上篇Blog里曾表述过”单纯应用类和社区类的网站,现在有且仅有两个选择,要不自己做大做平台,要不就做成适合开放平台的纯应用“的观点(除上述类型网站外其实还包括资讯类的),大多数网站现在都面临同样的问题: 开放平台还是开放应用?

随着最近Facebook PlatformGoogle OpenSocial搜狐博客开放平台等的出现并逐渐发展,SlideRockyou!等应用提供商的崛起,网站运营人员不得不去面对上述的问题。

后Web2.0的思想,使资讯类、应用类网站在逐渐增强社区氛围,社区类网站在不断增强互动资讯部分,趋势是互相融合的,成为趋向交互的网站。

这也造成网站系统的重复劳动过多,几乎每个网站都有自己单独定制开发的用户系统 、好友系统、交友网络等等,使得网站操作复杂,用户永远需要去适应体验上的差异。

不管开放平台还是开放应用,都可以解决很多问题,同时精简自己的应用结构,根据网站定位更好的发挥自己的特长。

当然,开放平台并不那么好做的:

  • 首先平台网站需要有颗包容的心,允许别人的应用借你的平台发展。
  • 需要提供功能全面的接口,让应用可以很容易结合到平台上。
  • 需要有良好的用户基础,用户数量级够大且用户素质有一定保证,要不没有应用会来。
  • 像Facebook、Google这样本身就很强大的平台并不在多,还没有跳出来的也屈指可数了。
  • 用户数据的所有权成了最大的死穴,平台如果不能照顾应用的利益,早晚被应用放弃。
  • 受应用欢迎的平台标准也会逐渐提高。
  • ……(想到再补充)

开放应用稍微容易实现一点,但也有好处有坏处:

  • 最大的优点,可以跨平台吸收用户,让不同平台的用户存在于同一个应用下。
  • 不影响现有网站运行,可以为特定平台开发定制应用。
  • 因为要适应各平台接口特点,用户体验可能与源网站不统一,或各平台间体验存在差异。
  • 应用的模块化标准有待整合,现存标准缺乏通用性。
  • 怎么将平台用户转化为应用用户将成为网站运营的主要研究课题。
  • ……(想到再补充)

话说回来,不管开放什么,多平台鼎立的形势已经出现,在应用数量相当的情况下,主要看用户对平台的喜好,而应用已经不能再左右用户的选择了。

对个人用户而言,在熟悉的平台下使用感兴趣的、新的应用,将成为平台网站的主要体验,哪个平台相关方面做得好就可以脱颖而出。

还有一个可能发展的方向,用户基于现有个人网站(Blog)自建平台,维系用户的(社交)关系,将开放应用自行整合。用现有工具已经可简单实现,例如OpenPNE等开源软件、老冒的OPSN项目(我最感兴趣~)等等。

最后,借用一句互联网的名言收尾:未来是如此的不可知,互联网的发展更是如此,也许事与愿违,就当是2008年第一个月的某个白天的胡思乱想吧~

最最后,洋洋洒洒的写了一大片,一篇东西居然写了几个小时,中间经过很多琐碎的事情,可能会觉得驴唇不对马嘴,我还是感谢您能坚持看到本文的最后~^_^~

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UE, UI, 交互设计, 工具, 桌面软件, 随笔

Axure RP Pro 4.6的功能又强大不少

上个月21号Axure发布了Axure RP Pro 4.6.2.946,这个版的功能又完善不少,前一阵用4.4版做项目的时候发现几个简单的效果没法实现,昨天装了4.6版,感觉还是不错的。

主要完善了以下实用功能:

  • 文本输入框增加诸多实用选项,如密码遮照效果等。
  • 增加横向和纵向菜单,不用再用动态面板(Dynamic Panels)模拟了。
  • 支持变量(Variables)设定,和动态面板(Dynamic Panels)配合可以实现输入检查。
  • 支持条件语句(Conditional Logic),IF..ELSE变为可能,方便进行界面逻辑控制,登录模拟也真实多了。
  • 支持模块(Masters)的事件抛出(Raised Events),在不同页表现同一模块可以做不同的操作。

以上是我比较关注的功能,其他还有不少变化,详见Axure的特性描述页

延伸阅读:

p.s.说实话,用Axure有一段时间了,总是感觉用起来欲罢不能的,恨不得把所有效果、可能性都表现在原型里面,导致美术设计人员会抱怨这样束手束脚的,残念呀~但淘宝UED都用Axure规划,使我很佩服他们的UI设计人员。

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UCD, 搜索引擎优化, 随笔

SEO和UED,这个话题不错

SEOUED这个话题确实不错,感谢白鸦wkcow,终于聊到这个尖锐的问题。

对于一个网站,UED是让用户感觉有用、易用、好用,而SEO是要更多的人通过搜索引擎发现他。如果两者可以配合将是最完美的,如果不能那就两边不讨好。

我比较同意白鸦文中的看法:

4、UED是在作品牌内功,SEO是在作品牌营销。得分清。 5、品牌不只是靠营销作出来的,品牌体验非常关键。 品牌的基础是用户体验,营销需要建立在用户体验的基础上。 6、所以:SEO需要建立在用户体验的基础上,破坏用户体验的SEO一定是不好的。 所谓”SEO需要建立在用户体验的基础上”是指:没有好的用户体验再SEO也白搭;也指:产品有多少seo就作多少,不要越界。别把搜索”小姐包夜”的网民带到一个淑女培训网站上去。 7、UED可以并且应该帮助SEO,但不能是损失用户体验去帮助SEO.

上面我最同意6里说的,在用户体验完整的基础上做适合的SEO,将产品通过搜索引擎推广出去,如果产品做得不好,就算SEO做得再好也是白搭。

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UE, UX, 互联网, 电子商务, 随笔

因为淘宝,我变得更宅了

Taobao

以前用淘宝也就是在买东西前进行比价,但最近才发现淘宝花费已经占我购物的二分之一还多,用时髦的词来形容基本是沉迷,也可称作

原指御宅,狭义为在家里不出去,我这里用宅是想说明用了淘宝以后,可以方便的买到很多东西,减少了外出的机会。

除了电脑、衣服等需仔细挑选的东西外,像手机充值卡(原来在云网买)、彩票(有一阵每天都买)、DVD(F9的电影)、稀有的书、Xbox360的游戏盘、耳机、键盘、鼠标和垫、玩意(如变形金刚和魔方)等,连我的Treo 650都是在淘宝上看后去他实体店买的。

也许有人觉得这没什么,我却觉得不是太好的事情,跟我一样(或比我还过)的淘宝(或其他网上购物)沉迷者在逐渐增多,感觉有种说不出的东西在贬值。

为了摆脱自己对淘宝的沉迷,我决定从现在开始减少在淘宝买东西,并同时开始挑淘宝的毛病:

  • 淘宝的虚假繁荣,很多东西都是库存数量还有,旺旺一联系就说没了,店主不同步库存就让我们买东西的白白浪费时间去沟通,淘宝为什么没有机制督促店主维护呢?
  • 不能在同一个店一次买多件商品,为了信誉冲钻,商品只能一件一件买,增添多少购物麻烦?没有购物车多不方便,淘宝怎能死心眼到这个地步。
  • 淘宝的收藏夹功能定位很奇怪,介于wishlist和收藏之间,如果作为wishlist,显示给收藏者的信息太少,往往还是要点到商品信息页;作为收藏的话,那个收藏页没有炫耀展示的作用。好几次把想买的东西收藏了,过两天想买的时候就卖完了,会不会有人专门买收藏数多的东西?这样的话我是不愿意用它了。
  • 淘宝页面顶部区域有一大一小两个搜索,以前就有人提过,现在也没见改进,反正到了后边的页,想搜索就直接点LOGO回到首页搜。
  • 淘宝没有好的预定流程,现在被卖家广泛使用的(先钱、好评后货)是对买家及其不公平的做法,无法从系统上保证买家利益。

硬写这么多,表一下我要戒淘宝的决心 ,其他想到再说,这些仅代表我自己的看法。

p.s.嘿,以后东西还是去店里买吧,多动动还可以减肥~

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UX, 搜索引擎, 网站运营, 闲言, 随笔

搜索结果和Web差体验

最近碰到一些因为Web差体验导致的不爽事情,让我产生近几年少有的要骂街的负面情绪:

  • 老早开了个Wealink的帐号,申请了个Web档案,后来发现显示了一些不太想被别人看到的信息,年初对其做过修改和关闭的操作,结果到现在还在网上,而且还被百度索引了,我已经在Wealink提交过问题,到现在还没有得到解决。
  • 那个Web档案前几天被单位的好事之徒通过百度图片搜出来,拿那个头像在QQ里做成表情图,在我单位里都传遍了,我这叫一个郁闷呀。
  • Chinaren校友录也有类似的问题,不多说了,百度可以搜出来。
  • 两个方面的想法:1、跟个人隐私有关的内容是不是应该禁止搜索引擎抓取?更不应该进行搜索引擎优化。2、搜索引擎选择信息来源的时候是不是应该对可能产生隐私问题的内容进行屏蔽呢?
  • Google在这些方面比百度做得出色,使我更加信赖Google,更加讨厌百度。

也许是我太暴躁,但是我很讨厌别人总拿我的头像说是,而且我也并不想因为这样而成为一个”名人”。

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GTD, treo650, UX, 随笔

Treo 650简评

用PalmOne的Treo 650有两周了,也该说说它的优缺点了,正好lovelock在上一篇Blog回复说让我写写使用感受,我就简单列一列:

我认为650或palm系智能手机的优点:

  • 内部数据公用仅有一份,例如通讯录、日程、备忘录等,各种软件可以直接调用,利于统一管理。
  • 基于日程数据的公用,有丰富、实用的GTD软件可以组合使用。
  • 看电子书剧爽。
  • 全局搜索所有存储的数据。
  • 手机功能可以关闭,PDA功能可单独使用,飞机上也可随便使用。
  • palm系统用户体验做得很好,比如只要有短信回复,该短信就会变成聊天模式,这个对爱发短信息的朋友尤为亲切。
  • 大量实用软件,可定制很多系统级设置。
  • 待机时间还可以,又打电话、又发短信、还看电子书且不关机可以撑3天。
  • 能听Mp3,能看视频,有些不错的游戏可以玩。

我认为650或palm系智能手机的缺点:

  • 没有wifi,到有无线网的地方(咖啡馆、机场等)没法用。
  • 没有绝对的关机,可以关闭手机功能,但是断电关机只能拔电池。
  • 如果软件冲突可能会导致死机,然后自动重启,需要定时备份。
  • 因为是全键盘,如果用键盘打字的话操作有点复杂,且最好双手一起操作,所以不适合在公共汽车上用。
  • 因为是PDA为主的手机,所以原配手机功能(如通讯录等)并不是很好用,需要用第三方软件扩充。
  • 个头比较大,不适合小手用户使用。

暂时就写这么多,总的来说用起来还是很爽的,上面列的内容只是我初用的感受,其他胖友可能有别的看法,可在下面回复,有些功能、用法我还不知道,希望胖友们可以指点我一下~

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UX, 搜索引擎, 随笔

MP3搜索算法还需完善

前几天看电视,听到电视剧《星苹果乐园》的一首插曲:范逸臣的《Walk Away》,很好听,于是跑到百度用关键字”范逸臣 walk away”去搜MP3类型的,搜出一堆文件大小不一的歌,下载了几个发现里面根本没有我要找的歌,全是其他人的同名歌、英文歌。

除了百度MP3,我还试了雅虎MP3搜狗MP3,搜索结果都跟百度的情况类似,差别只在数量上,最后还是用emule解决了问题。

话说回来,准确率对于搜索应该是最基本的可用性指标,像这种歌手、歌名乃至歌词都显示正确,但歌曲不准确的搜索结果,怎么会让用户觉得满意呢?

搜索引擎将数量庞大的歌名、歌词、歌曲爬回来,经过一定的数据对应,合并出各自的音乐(MP3)数据库,这些数据应该是可以被用户正常的检索出来,但如果数据对应本身就存在问题,搜索结果肯定正确不了,也许这就是搜索引擎的算法该去完善的地方。

扯完~

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