第二篇：用户定位和产品定位

上一篇末说到市场研究，其结果直接影响到后面的用户定位环节。

记得最初我们两个组在市场研究中都有很直接的结论，比如用户集中在女大学生和白领、商品范围集中在包/鞋/衣服等，用传统项目经验来说好像很明确，但是用UCD方法并不会得到如此直接、局限的结论，比如用户定位，应该从大范围开始根据用户目标和行为分析逐步确定关键因素，再通过后续很多工作才能得到用户及用户群的定位。

在用户定位这个环节，我们依赖一个用户目标（或行为）和商业价值的坐标系，小组每个人都列举了自己认为必要的因素。集体的力量就是强大，我们贴了几十个这样的因素在坐标系上，后边问题来了，我们需要选出最能同时体现用户目标和商业价值的因素，又经过很长一段时间的PK，最后留下的就是最关键的因素：搜索经验、网上购物经验和比价习惯。

基于关键因素可以进行用户群划分，我们按照各关键因素的程度大小设定了3个用户群，其中1个是主要用户群、1个次要用户群、1个补充用户群，这与我以前经历项目理念（如大而全的门户思想）完全相反，但我觉得这样更合理。

接下来是产品方向的环节，首先开始需求分析，我们又看到一个坐标系，不过这次的是以需求程度代替前面的用户目标，我理解就是将用户目标转换为需求，让需求更符合用户行为，这个环节也没少PK，我们确定了需求及程度。因为我们用的是贴纸，这让产品概念图很容易产生，我们只是把坐标系上贴纸揭下来，贴在产品概念图纸上就好了，用白板笔画上箭头、线和动词，速度那是相当的快~

竞争分析没有过多介绍，这也变成了本次工作坊其中的一个作业。

本阶段小心得：

1. UCD方法的流程充满测试和验证，往往后一步可以确定前一步有些不太准确的想法，整个流程是个不断深入、不断完善的过程。
2. 用白纸、白板笔、胶带、随意贴等创造的纸面沟通系统太强大了，用户需求分析、产品概念图等等都能做，且灵活度高于任何软件。
3. 用户需求分析绝对不应该是PM拍脑门想出来列个表就完的，那是经过定性研究推断出来的，原来参与的项目多少会因为这个导致后期工作难以进行。

Technorati : PM, UCD, UCDChina, UR, workshop, 产品设计工作坊, 以用户为中心, 纸面沟通

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无觅

上周末，去jiwai的会议室（地方真不好找）参加这次的UCD产品设计工作坊，从头到尾经历虚拟项目，效果还不错，从实践的角度开阔了我对UCD方法的理解，感谢白鸦和Angela为我们上了如此有价值的一课。

从今天开始不定期更新我的心得：

第一篇：从混乱中开始

种种原因搞的从一开始就很混乱，好像来参加工作坊的人（包括我）都没作足功课：对行业不够了解、对”图像搜索比价购物”这个概念不是很清楚、对UCD的流程不大明白等等，加上各自的工作背景，也许你可以想像到有多么混乱。

早上开场，白鸦介绍了一些项目背景知识后，在场的人开始组建团队分角色，本次工作坊集中在PM、BI、UR、ID等角色，有趣的是发现大多数人属于全能型，在实际工作中多数都是自己一个人做全套工作，划分工作职能可能是我们都欠缺的，有时在阶段最后还演变为人少服从人多的”群体智慧”。

我们就是在混乱的状态下进入市场研究这个环节，时间紧迫，10~20分钟要做好用户定位、市场定位及优劣势分析，且需理出一个吸引投资的项目介绍。这对我们打击很大，我们9个人分成若干组整理相应资料，当汇总到一起的时候发现根本合不上，使我们的产品目标打一开始就不是很明确。

事实也证明我们存在问题，因为在接下来的用户定位一度导致我们发生分歧。

本阶段我的小心得：

1. PM（项目经理或产品经理）绝对不是执行层能做好的，一定得深入战略层，需要打一开始对项目负责，哪怕是分析后决定取消项目，绝对不能是一个谁让干什么就干什么的人。
2. BI很重要，分析行业数据及竞争对手很有用，不一定非得市场人员去做，UR一样需要，且需要多花时间去做，绝对可以影响后面的工作。
3. 过往经历的项目从来都是半路加入，没有从前期加入的经历，所以习惯从别人处得到足够信息而不去管信息获得的途径，这在UR是不正常的，需要自己去获得/分析信息、数据，然后通过后面的工作去验证。

p.s.我跟两个Tony一组，其中有一个是UCDChina Blog的Tony，当时太投入，居然都没来得及单聊~

Technorati : PM, UCD, UCDChina, UR, workshop, 产品设计工作坊, 以用户为中心

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