用户转化率才是王道
注：以下是我这个外行的片面之词，因为最近工作碰到相关问题，所以随便记一下，没打算误人子弟。
已经存在相当一段时间的网站，有业务也有部分用户，他所面临的其中一个问题是怎么完成业务目标（比如增加营收、扩大影响力等），这就面临一个用户转化率的问题，是怎么把现有用户转化为付费用户的？
所谓用户转化率，我指的是从潜在用户成为特定用户类型的转化率，比如注册用户转化率、活跃用户转化率和付费用户转化率等。
举个例子说说转化率的应用，通过付费用户转化率可以计算付费用户的推广成本：（例子来自2006年Topica的一本白皮书，有改动）
| 数据项 |
数值 | 算法 |
| 推广费用总数 |
￥4,500 | 举例数值 |
| 注册用户数量 | 3000 | 举例数值 |
| 付费用户数量 | 90 | 举例数值 |
| 付费用户转化率 | 3% | 90/3000*100% |
| 每注册用户成本 | ￥1.5 | ￥4,500/3000 |
| 每付费用户实际成本 | ￥50 | ￥4,500/90 |
也就是说每增加1个付费用户需要投入￥50的推广费用。
影响上例的推广效果有三种方法：
- 提高推广费用
这应该是维持现有状况下表面上最直接的方法，事实上也是大多数推广的必然结果。 - 减少获得每个付费用户所需的成本
这可能最理想的方法，当这个成本下降的时候，一方面推广费用可以降低，另外同样的推广费用可以达到更好的推广效果，但这同时也是不容易达成的，这需要有足够强的议价能力，才可以在市场活动、竞价排名、线上广告等付费营销上享有更多的话事权。 - 提高付费用户转化率
可以这么说：提高转化率才是王道，以上述例子来看，同等条件下提高1%付费用户转化率，就可以增加到120个付费用户，每付费用户成本也降低为￥37.5，从而节省推广费用。（同时做到前面的两点）
那怎么提高付费用户转化率？我能想到的有：
- 收集用户需求和跟踪统计用户数据
以合理的业务目标做目标，改进需要有基础和方向：统计用户数据就是基础，可以挖掘用户的部分实际需求；接着需要不断倾听用户的意见，贴近用户需求就是方向。 - 优化业务流程
以一定真实数据为基础，就可以进行相应的流程优化。以网上商城为例，用户在购买流程的每一步操作，从浏览、商品放入购物车开始直到用户下订单并支付完成，或在中途放弃支付，都需统计及分析。不断去优化流程，该精简的精简、该删除的删除，让用户更容易获得商品，增加更多的正向循环流程。 - 提高访问体验缩短用户决策时间
从页面框架、图像设计、导航等到整个网站结构，让用户更容易得去理解网站的用途，更快知道自己该怎么去用，更快决定进入业务流程（用户体验这部分UCDChina有不少好文章可以参考）。需要说明的是 ，现在的网站产品越来越重视用户体验，但不应该是为了有用户体验而重视用户体验，而应该是为了完成特定的业务目标。 - 保持用户转化率
要增长先保持转化率不下降，活动、优惠、促销、代金券等等都只是手段，保持后方能增长。 - 针对关键目标用户
例如像书店，来的人虽然很多，看书人的也不算少，但是最后掏钱买书的却只是一部分。也许目标用户群很广泛，转换为注册用户的也不少，但实际会转化为付费用户的却很有限，寻找关键目标用户就非常重要，且随业务发展而变化。 - ……
当然上述也可以部分适用于提高注册用户、活跃用户转化率。
另外，网站需要根据自身需求，选用合适的转化率标准，比如我觉得：
- 一个论坛最好使用活跃用户转化率。
- 一个网上商城最好使用付费用户转化率。
- 一个交友网站可以用注册用户转化率。
其实说到底，我还是认为付费用户转化率的含金量最高，因为不需要再考虑后续转化率，这并不是说其他转化率没用，毕竟注册/活跃用户转化率对广告销售还是有很大用的。
终于写完了，这是近期令我比较困扰的事情之一，本文意在抛砖引玉，希望有相应经验的朋友可以（通过Gtalk/Gmail）不吝赐教，在这里先拜谢了~
long, 
94smart, 
R and 3 others are discussing. 
sume, and 
草根网 4:01 pm on April 1, 2008 Permalink
好文，收藏至20ju.com
Ami 6:19 pm on April 2, 2008 Permalink
我没经验，但是也很关注这个，有空也聊聊吧:P
Hoo 8:56 pm on June 10, 2008 Permalink
最近在留意转化率的问题，新项目的合作中这个问题涉及较多，你的文章很有帮助，thx：）
有空也来坐坐，呵呵
http://www.anydox.net/hoo/blog
94smart 9:41 pm on June 10, 2008 Permalink
真不好意思，这篇刚开始，还没写到什么点上呢。
R 3:37 pm on March 16, 2010 Permalink
看来是几年前的文章，看来对于用户转化率，博主已经有了很多的认识， 能不能请你来回答这个可能比较菜的问题呢：
http://cn.uxexchange.com/questions/283/
-Ryana
94smart 4:54 pm on March 16, 2010 Permalink
真是好久以前写的皮毛，其实当时说的不是很透彻，现在还没什么资格给别人讲。
p.s.这个问答站还挺像Stack Overflow，什么搭建的？你是来我blog推广的吗，为增加访问注册转化率？
long 1:27 pm on May 9, 2010 Permalink
转化率确实非常关键.
有高人总结网络营销三部曲:
1.选择产品
2.找对流量
3.提高转化率
可见转化率在整个网络营销流程中的地位有多高.