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  • 94smart 12:33 am on May 12, 2011 Permalink | Reply
    Tags: AOL, projectdevil, UE,   

    但愿邪恶项目可以拯救AOL 


    邪恶项目就是Project Devil，应该算是个UI重构项目，以前都说自己不作恶，现在AOL反而直接表明他们进行的是个邪恶的项目，可圈可点呀。
    项目起源是“2010年的净收益为 -7.83 亿美元，2011年订阅用户数量仅有 360 万”（via iFanr），AOL希望借此提升用户体验，从而提高广告收入，他们的愿景很美好，来自前期调查结果：

    • 70%的调查对象更喜欢Devil风格的广告
    • 68%的调查对象说“让我想拥有这个品牌”
    • 67%的调查对象认为提升了网页整体效果
    • 参与情况达到3倍
    • 10%的参与率是行业的6倍

    调查样本多少？不知道，所以这事有点过分乐观了吧?

    老实讲，我对AOL一直没好感，话说前几年用Blog媒体进入国内，后来也没什么太大的发展。

    不过项目提供的页面设计风格参考还是不错的，挺全，算是个好东西，国内门户网站改版一般都不提供的设计方案，可供参考，对这个项目细节有兴趣的可以查看：Creativity Project Devil

    但愿邪恶项目可以拯救AOL，这样没准可以证明网站改版对广告收入有帮助，坚定国内同行的心，把每季度、每半年改版进行到底~

     

  • 94smart 3:08 pm on March 31, 2008 Permalink | Reply
    Tags: UE, 商城, , 用户转化率, , 转化率   

    用户转化率才是王道 

    注：以下是我这个外行的片面之词，因为最近工作碰到相关问题，所以随便记一下，没打算误人子弟。

    已经存在相当一段时间的网站，有业务也有部分用户，他所面临的其中一个问题是怎么完成业务目标（比如增加营收、扩大影响力等），这就面临一个用户转化率的问题，是怎么把现有用户转化为付费用户的？

    所谓用户转化率，我指的是从潜在用户成为特定用户类型的转化率，比如注册用户转化率、活跃用户转化率和付费用户转化率等。

    举个例子说说转化率的应用，通过付费用户转化率可以计算付费用户的推广成本：（例子来自2006年Topica的一本白皮书，有改动）

    数据项
    		 数值 算法
    推广费用总数
    		 ￥4,500 举例数值
    注册用户数量 3000 举例数值
    付费用户数量 90 举例数值
    付费用户转化率 3% 90/3000*100%
    每注册用户成本 ￥1.5 ￥4,500/3000
    每付费用户实际成本 ￥50 ￥4,500/90

    也就是说每增加1个付费用户需要投入￥50的推广费用。

    影响上例的推广效果有三种方法：

    • 提高推广费用
      这应该是维持现有状况下表面上最直接的方法，事实上也是大多数推广的必然结果。
    • 减少获得每个付费用户所需的成本
      这可能最理想的方法，当这个成本下降的时候，一方面推广费用可以降低，另外同样的推广费用可以达到更好的推广效果，但这同时也是不容易达成的，这需要有足够强的议价能力，才可以在市场活动、竞价排名、线上广告等付费营销上享有更多的话事权。
    • 提高付费用户转化率
      可以这么说：提高转化率才是王道，以上述例子来看，同等条件下提高1%付费用户转化率，就可以增加到120个付费用户，每付费用户成本也降低为￥37.5，从而节省推广费用。      （同时做到前面的两点）

    那怎么提高付费用户转化率？我能想到的有：

    • 收集用户需求和跟踪统计用户数据
      以合理的业务目标做目标，改进需要有基础和方向：统计用户数据就是基础，可以挖掘用户的部分实际需求；接着需要不断倾听用户的意见，贴近用户需求就是方向。
    • 优化业务流程
      以一定真实数据为基础，就可以进行相应的流程优化。以网上商城为例，用户在购买流程的每一步操作，从浏览、商品放入购物车开始直到用户下订单并支付完成，或在中途放弃支付，都需统计及分析。不断去优化流程，该精简的精简、该删除的删除，让用户更容易获得商品，增加更多的正向循环流程。
    • 提高访问体验缩短用户决策时间
      从页面框架、图像设计、导航等到整个网站结构，让用户更容易得去理解网站的用途，更快知道自己该怎么去用，更快决定进入业务流程（用户体验这部分UCDChina有不少好文章可以参考）。需要说明的是 ，现在的网站产品越来越重视用户体验，但不应该是为了有用户体验而重视用户体验，而应该是为了完成特定的业务目标。
    • 保持用户转化率
      要增长先保持转化率不下降，活动、优惠、促销、代金券等等都只是手段，保持后方能增长。
    • 针对关键目标用户
      例如像书店，来的人虽然很多，看书人的也不算少，但是最后掏钱买书的却只是一部分。也许目标用户群很广泛，转换为注册用户的也不少，但实际会转化为付费用户的却很有限，寻找关键目标用户就非常重要，且随业务发展而变化。
    • ……

    当然上述也可以部分适用于提高注册用户、活跃用户转化率。

    另外，网站需要根据自身需求，选用合适的转化率标准，比如我觉得：

    • 一个论坛最好使用活跃用户转化率。
    • 一个网上商城最好使用付费用户转化率。
    • 一个交友网站可以用注册用户转化率。

    其实说到底，我还是认为付费用户转化率的含金量最高，因为不需要再考虑后续转化率，这并不是说其他转化率没用，毕竟注册/活跃用户转化率对广告销售还是有很大用的。

    终于写完了，这是近期令我比较困扰的事情之一，本文意在抛砖引玉，希望有相应经验的朋友可以（通过Gtalk/Gmail）不吝赐教，在这里先拜谢了~

     

    • 草根网 4:01 pm on April 1, 2008 Permalink

      好文，收藏至20ju.com

    • Ami 6:19 pm on April 2, 2008 Permalink

      我没经验，但是也很关注这个，有空也聊聊吧:P

    • Hoo 8:56 pm on June 10, 2008 Permalink

      最近在留意转化率的问题，新项目的合作中这个问题涉及较多，你的文章很有帮助，thx：）
      有空也来坐坐，呵呵
      http://www.anydox.net/hoo/blog

    • 94smart 9:41 pm on June 10, 2008 Permalink

      真不好意思，这篇刚开始，还没写到什么点上呢。

    • R 3:37 pm on March 16, 2010 Permalink

      看来是几年前的文章，看来对于用户转化率，博主已经有了很多的认识， 能不能请你来回答这个可能比较菜的问题呢：

      http://cn.uxexchange.com/questions/283/

      -Ryana

    • 94smart 4:54 pm on March 16, 2010 Permalink

      真是好久以前写的皮毛，其实当时说的不是很透彻，现在还没什么资格给别人讲。
      p.s.这个问答站还挺像Stack Overflow，什么搭建的？你是来我blog推广的吗，为增加访问注册转化率？

    • long 1:27 pm on May 9, 2010 Permalink

      转化率确实非常关键.

      有高人总结网络营销三部曲:

      1.选择产品
      2.找对流量
      3.提高转化率

      可见转化率在整个网络营销流程中的地位有多高.

  • 94smart 4:22 pm on October 15, 2007 Permalink | Reply
    Tags: , UE, , 宅, 御宅, , , , 网上购物   

    因为淘宝，我变得更宅了 

    Taobao

    以前用淘宝也就是在买东西前进行比价，但最近才发现淘宝花费已经占我购物的二分之一还多，用时髦的词来形容基本是沉迷，也可称作宅。

    宅原指御宅，狭义为在家里不出去，我这里用宅是想说明用了淘宝以后，可以方便的买到很多东西，减少了外出的机会。

    除了电脑、衣服等需仔细挑选的东西外，像手机充值卡（原来在云网买）、彩票（有一阵每天都买）、DVD（F9的电影）、稀有的书、Xbox360的游戏盘、耳机、键盘、鼠标和垫、玩意（如变形金刚和魔方）等，连我的Treo 650都是在淘宝上看后去他实体店买的。

    也许有人觉得这没什么，我却觉得不是太好的事情，跟我一样（或比我还过）的淘宝（或其他网上购物）沉迷者在逐渐增多，感觉有种说不出的东西在贬值。

    为了摆脱自己对淘宝的沉迷，我决定从现在开始减少在淘宝买东西，并同时开始挑淘宝的毛病：

    • 淘宝的虚假繁荣，很多东西都是库存数量还有，旺旺一联系就说没了，店主不同步库存就让我们买东西的白白浪费时间去沟通，淘宝为什么没有机制督促店主维护呢？
    • 不能在同一个店一次买多件商品，为了信誉冲钻，商品只能一件一件买，增添多少购物麻烦？没有购物车多不方便，淘宝怎能死心眼到这个地步。
    • 淘宝的收藏夹功能定位很奇怪，介于wishlist和收藏之间，如果作为wishlist，显示给收藏者的信息太少，往往还是要点到商品信息页；作为收藏的话，那个收藏页没有炫耀展示的作用。好几次把想买的东西收藏了，过两天想买的时候就卖完了，会不会有人专门买收藏数多的东西？这样的话我是不愿意用它了。
    • 淘宝页面顶部区域有一大一小两个搜索，以前就有人提过，现在也没见改进，反正到了后边的页，想搜索就直接点LOGO回到首页搜。
    • 淘宝没有好的预定流程，现在被卖家广泛使用的（先钱、好评后货）是对买家及其不公平的做法，无法从系统上保证买家利益。

    硬写这么多，表一下我要戒淘宝的决心 ，其他想到再说，这些仅代表我自己的看法。

    p.s.嘿，以后东西还是去店里买吧，多动动还可以减肥~


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  • 94smart 11:35 pm on May 21, 2007 Permalink | Reply
    Tags: , Google Bookemark, Google Notebook, , UE,   

    收集Google系工具的不爽体验之一 

    以下内容混有100%的个人情感，请不要被我误导~

    Google也并不是什么都做得很好，以下收集部分不爽的体验：

    Google Bookmark，没有批量删除功能

    以前曾用一个Firefox插件导入过本地的收藏夹，结果发进去两百多个不应该出现的链接，想批量删除都做不到，只能手动一个一个删。

    感觉这个产品好像不太完整~

    Google Notebook，不能记住我的动作

    每次我向共享笔记本里添加内容的时候，每次都不厌其烦的提示我：”这是公开的笔记本。<在其公开网址上可以立刻看到更改。要继续吗？”。

    还每次都得确认，就不能记住我的选择吗？或者给我一个选项”下次不再提示”也行。

    Google Reader，没有搜索功能

    并不是只有它没有，但是我现在用得比较多，所以没有搜索是最麻烦的，很难想象一个以搜索见长的网站的服务，居然不提供搜索功能？！

    读了很多内容，加了不少Star、Share和Tag，但是却搜索不了，这有多郁闷。所以每次只能使用列表显示上述内容，在这个时候列表不分页及Ajax逐步显示，从贴心设计变成了使用负担，整一个好心办坏事。

    OK，今天就记这么多，是为之一，后边有的再开之二、之三的。


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  • 94smart 12:47 am on May 14, 2007 Permalink | Reply
    Tags: Cafe, UE, 涨价,   

    小议咖啡馆涨价 

    以前经常去的一家咖啡馆，确切的说是前天还有朋友去过，在昨天居然毫无征兆的涨价了，涨价内容包括大部分饮料、食物等，当时我就想起一句MC Hot Dog的歌词：”我不爽，跟我一起骂，五千万个干~”

    别怪我火气大，事情是这样的，开始点饮料的时候，一个朋友点了健怡可乐，服务员跟我们说：”那个涨钱了，现在15一杯”，后来有人点其它的，结果统统都涨钱了，我们喊贵，她还说：”上岛一杯可乐还18呢”。

    我一个朋友纳闷：”昨天来的时候还没原价，怎么今天就涨价了？”，服务员支支吾吾说不出什么来，又问她为什么涨钱，她说换菜牌了，我说”这不影响饮料吧，再说涨价也得有个说得过去的说法吧？”，她又说不出来了，结果我们郁闷得随便点了些，并决定下回再也不来这里了。

    有人会说，不就涨价这么个事吗，有什么好抱怨的？我来小议下：

    • 涨价会使用户的好感度下降，谁会喜欢涨价呢？涨价且不给出足够的理由就是不合理的涨价，就更加影响用户的体验。
    • 定价低于其他的咖啡馆，从而损失的利润，那是以前的决策问题，不能通过盲目涨价来改善。
    • 也许正是因为以前价格低，才能吸引顾客经常关顾，形成咖啡馆的固定用户群，涨价无异于轰走这部分用户。
    • 涨价也可以，需给出足够的理由，如果可以的话应该给与顾客适当的补偿，来弥补因涨价而带来的负面影响。

    这个本来应该昨天写，无奈一时犯懒就推到了今天，结果写的时候感觉都不强烈了~


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  • 94smart 1:17 am on May 4, 2007 Permalink | Reply
    Tags: , , , UE, ,   

    从分析自己的需求开始扯 

    公告一下：这次我想立个项，为自己服务的网摘工具项目，自己来做PM和UE，为期半年吧，总不能催自己太紧吧，实在不够就把时间延长到一年，谁知道呢，反正跳票就跳票，自己也扛得住。:)

    下图是今天抽空画的对网摘工具的需求：

    bookmark.png

    其实早在两年前就做了一个简单的网摘工具Bookmark，当时头脑发热，主要是为了应付当时365key的当机，作为备份之用，不过后来365key稳定后我就没怎么用了。

    对比上图现在的需求，发现当时也是照这个在努力，包括在IE里鼠标右键收藏、输出每天的网摘HTML等等，只是还画蛇添足的做了用户系统，差点做成网摘服务网站，还好后来及时去掉了注册和登录，变成了我一个人的网摘服务。:)

    接着说每日报，Daily其实是网摘的一个副产品，用来抓取我在365key做的网摘，按天归档显示。因为当时365key还是我的主力网摘工具，Daily没有考虑和自己的Bookmark关联，所以365key停后Daily也就没内容了:(，现在想来需要的应该是多网摘的汇总工具，最起码还可以把del.icio.us、furl等用到的网摘都抓下来显示。

    这次要做的，主要就是整合以前的Bookmark和Daily，做给自己专用的网摘工具，不排除以后足够完善可以做成OpenSource的，嘿~

     

  • 94smart 12:25 am on April 24, 2007 Permalink | Reply
    Tags: , UE, , ,   

    昨日收集 – 用互联网的语法说话 

    2007-4-23

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  • 94smart 12:20 am on April 21, 2007 Permalink | Reply
    Tags: , , UE, , , , , , ,   

    昨日收集 – 体验之美 兼记录一下5大UE心得 

    2007-4-21

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  • 94smart 12:14 am on April 19, 2007 Permalink | Reply
    Tags: , , , UE, , , ,   

    昨日收集 – 概念设计及交付物、评估和测试 

    2007-4-18

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  • 94smart 12:34 am on April 17, 2007 Permalink | Reply
    Tags: , UE, , , , ,   

    昨日收集 – 帮助你了解全局的城市地图 

    2007-4-16

    Logo

     

  • 94smart 12:23 am on April 7, 2007 Permalink | Reply
    Tags: , , , UE, , , , , , ,   

    昨日收集 – 用户体验与产品管理(完整版) 

    2007-4-6

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  • 94smart 10:47 pm on March 4, 2007 Permalink | Reply
    Tags: UE,   

    元宵将过去，春节生活小抱 

    今天是元宵节，先祝大家阖家团圆、生活美满！

    按道理今天过去之后春节也算是过完了，我想总结一下春节期间我听到看到的不爽，标题里的”抱”其实就是抱怨：

    • 烟花爆竹，从年三十放到今天元宵节，很多天大夜里都不停而且一大早又开始放，严重影响了我的休息，在此表示一下极其不爽，如果政府再立法禁止燃放我会举双手双脚赞成~
    • 还是烟花爆竹，这次说回收，在公交上看到说明天开始公安局会设点回收烟花爆竹，还请市民主动上缴，之后会得到精美小礼品。我就想，谁吃饱了撑的没事去把自己花大把钞票买来的烟花交给回收点？这不是逼着元宵节都放完了吗？
    • 接着是当当，keso要是不提我都给忘了，2月6号订的书和盘24号才送到，中间给客服打了无数电话，还是拖到春节假期结束前才送到，这是我碰到拖得最长的送货时间了，也是我在网上购物这么长时间头一次碰见的，对此我已经用不满形容不了了。
    • 公交卡所谓的全程惩罚，大年初二在一辆计里程的公交车上，一个售票员如此给几个老人”解释”：”如果您下车时不再刷一下，就罚您全程的”，老人很是不解：”凭什么扣我全程？那是你们服务不到家！”想想也对，对一个如此不合理的、强加的规定，我们大多数人是不是都已经默认了？是不是觉得如果忘了刷卡都是自己的错？
    • 郭德纲的相声，那是越来越贵，今天在嘉里中心，每一个至少得花1000多大元才能参加德云社的相声晚宴，郭的相声已经不是给一般老百姓说的了吗？他变了吗？本来还想去天桥听听现场的，现在再也不想了。
    • ……

    其他的懒得说了，随便记下些猪年开头的抱怨，希望猪年结束前都有好转~

    p.s.前一段时间终于把诺曼的《设计心理学》看完了，很是受教，反观生活中失败的体验太多了，但是为什么好像人们都很习惯呢？习惯算一方面吧，剩下的呢？是不是人类适应能力的作用呢？


    Technorati : ,

     

    • lovelock 12:31 am on March 5, 2007 Permalink

      听说天桥挺便宜的，可是上那个网站，没找到郭演出的信息。
      顺祝节日快乐，虽然好像已经过去了。

    • 94smart 9:26 am on March 5, 2007 Permalink

      我知道天桥的不算贵，但是票你恐怕买不到，因为据说订票电话永远占线，想听就一定得买贵好多的黄牛票~

    • Richie 10:42 pm on March 5, 2007 Permalink

      现在的票贩子，唉……

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