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但愿邪恶项目可以拯救AOL

邪恶项目就是Project Devil,应该算是个UI重构项目,以前都说自己不作恶,现在AOL反而直接表明他们进行的是个邪恶的项目,可圈可点呀。 项目起源是“2010年的净收益为 -7.83 亿美元,2011年订阅用户数量仅有 360 万”(via iFanr),AOL希望借此提升用户体验,从而提高广告收入,他们的愿景很美好,来自前期调查结果:

  • 70%的调查对象更喜欢Devil风格的广告
  • 68%的调查对象说“让我想拥有这个品牌”
  • 67%的调查对象认为提升了网页整体效果
  • 参与情况达到3倍
  • 10%的参与率是行业的6倍

调查样本多少?不知道,所以这事有点过分乐观了吧?

老实讲,我对AOL一直没好感,话说前几年用Blog媒体进入国内,后来也没什么太大的发展。

不过项目提供的页面设计风格参考还是不错的,挺全,算是个好东西,国内门户网站改版一般都不提供的设计方案,可供参考,对这个项目细节有兴趣的可以查看:Creativity Project Devil

但愿邪恶项目可以拯救AOL,这样没准可以证明网站改版对广告收入有帮助,坚定国内同行的心,把每季度、每半年改版进行到底~

网站运营, 随笔

用户转化率才是王道

注:以下是我这个外行的片面之词,因为最近工作碰到相关问题,所以随便记一下,没打算误人子弟。

已经存在相当一段时间的网站,有业务也有部分用户,他所面临的其中一个问题是怎么完成业务目标(比如增加营收、扩大影响力等),这就面临一个用户转化率的问题,是怎么把现有用户转化为付费用户的?

所谓用户转化率,我指的是从潜在用户成为特定用户类型的转化率,比如注册用户转化率、活跃用户转化率和付费用户转化率等。

举个例子说说转化率的应用,通过付费用户转化率可以计算付费用户的推广成本:(例子来自2006年Topica的一本白皮书,有改动)

数据项
数值 算法
推广费用总数
¥4,500 举例数值
注册用户数量 3000 举例数值
付费用户数量 90 举例数值
付费用户转化率 3% 90/3000*100%
每注册用户成本 ¥1.5 ¥4,500/3000
每付费用户实际成本 ¥50 ¥4,500/90
也就是说每增加1个付费用户需要投入¥50的推广费用。 影响上例的推广效果有三种方法:
  • 提高推广费用
    这应该是维持现有状况下表面上最直接的方法,事实上也是大多数推广的必然结果。
  • 减少获得每个付费用户所需的成本
    这可能最理想的方法,当这个成本下降的时候,一方面推广费用可以降低,另外同样的推广费用可以达到更好的推广效果,但这同时也是不容易达成的,这需要有足够强的议价能力,才可以在市场活动、竞价排名、线上广告等付费营销上享有更多的话事权。
  • 提高付费用户转化率
    可以这么说:提高转化率才是王道,以上述例子来看,同等条件下提高1%付费用户转化率,就可以增加到120个付费用户,每付费用户成本也降低为¥37.5,从而节省推广费用。
    (同时做到前面的两点)

那怎么提高付费用户转化率?我能想到的有:

  • 收集用户需求和跟踪统计用户数据
    以合理的业务目标做目标,改进需要有基础和方向:统计用户数据就是基础,可以挖掘用户的部分实际需求;接着需要不断倾听用户的意见,贴近用户需求就是方向。
  • 优化业务流程
    以一定真实数据为基础,就可以进行相应的流程优化。以网上商城为例,用户在购买流程的每一步操作,从浏览、商品放入购物车开始直到用户下订单并支付完成,或在中途放弃支付,都需统计及分析。不断去优化流程,该精简的精简、该删除的删除,让用户更容易获得商品,增加更多的正向循环流程。
  • 提高访问体验缩短用户决策时间
    从页面框架、图像设计、导航等到整个网站结构,让用户更容易得去理解网站的用途,更快知道自己该怎么去用,更快决定进入业务流程(用户体验这部分UCDChina有不少好文章可以参考)。需要说明的是 ,现在的网站产品越来越重视用户体验,但不应该是为了有用户体验而重视用户体验,而应该是为了完成特定的业务目标。
  • 保持用户转化率
    要增长先保持转化率不下降,活动、优惠、促销、代金券等等都只是手段,保持后方能增长。
  • 针对关键目标用户
    例如像书店,来的人虽然很多,看书人的也不算少,但是最后掏钱买书的却只是一部分。也许目标用户群很广泛,转换为注册用户的也不少,但实际会转化为付费用户的却很有限,寻找关键目标用户就非常重要,且随业务发展而变化。
  • ……

当然上述也可以部分适用于提高注册用户、活跃用户转化率。

另外,网站需要根据自身需求,选用合适的转化率标准,比如我觉得:

  • 一个论坛最好使用活跃用户转化率。
  • 一个网上商城最好使用付费用户转化率。
  • 一个交友网站可以用注册用户转化率。

其实说到底,我还是认为付费用户转化率的含金量最高,因为不需要再考虑后续转化率,这并不是说其他转化率没用,毕竟注册/活跃用户转化率对广告销售还是有很大用的。

终于写完了,这是近期令我比较困扰的事情之一,本文意在抛砖引玉,希望有相应经验的朋友可以(通过Gtalk/Gmail)不吝赐教,在这里先拜谢了~

UE, UX, 互联网, 电子商务, 随笔

因为淘宝,我变得更宅了

Taobao

以前用淘宝也就是在买东西前进行比价,但最近才发现淘宝花费已经占我购物的二分之一还多,用时髦的词来形容基本是沉迷,也可称作

原指御宅,狭义为在家里不出去,我这里用宅是想说明用了淘宝以后,可以方便的买到很多东西,减少了外出的机会。

除了电脑、衣服等需仔细挑选的东西外,像手机充值卡(原来在云网买)、彩票(有一阵每天都买)、DVD(F9的电影)、稀有的书、Xbox360的游戏盘、耳机、键盘、鼠标和垫、玩意(如变形金刚和魔方)等,连我的Treo 650都是在淘宝上看后去他实体店买的。

也许有人觉得这没什么,我却觉得不是太好的事情,跟我一样(或比我还过)的淘宝(或其他网上购物)沉迷者在逐渐增多,感觉有种说不出的东西在贬值。

为了摆脱自己对淘宝的沉迷,我决定从现在开始减少在淘宝买东西,并同时开始挑淘宝的毛病:

  • 淘宝的虚假繁荣,很多东西都是库存数量还有,旺旺一联系就说没了,店主不同步库存就让我们买东西的白白浪费时间去沟通,淘宝为什么没有机制督促店主维护呢?
  • 不能在同一个店一次买多件商品,为了信誉冲钻,商品只能一件一件买,增添多少购物麻烦?没有购物车多不方便,淘宝怎能死心眼到这个地步。
  • 淘宝的收藏夹功能定位很奇怪,介于wishlist和收藏之间,如果作为wishlist,显示给收藏者的信息太少,往往还是要点到商品信息页;作为收藏的话,那个收藏页没有炫耀展示的作用。好几次把想买的东西收藏了,过两天想买的时候就卖完了,会不会有人专门买收藏数多的东西?这样的话我是不愿意用它了。
  • 淘宝页面顶部区域有一大一小两个搜索,以前就有人提过,现在也没见改进,反正到了后边的页,想搜索就直接点LOGO回到首页搜。
  • 淘宝没有好的预定流程,现在被卖家广泛使用的(先钱、好评后货)是对买家及其不公平的做法,无法从系统上保证买家利益。

硬写这么多,表一下我要戒淘宝的决心 ,其他想到再说,这些仅代表我自己的看法。

p.s.嘿,以后东西还是去店里买吧,多动动还可以减肥~

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Google, 网摘,书签, 随笔

收集Google系工具的不爽体验之一

以下内容混有100%的个人情感,请不要被我误导~

Google也并不是什么都做得很好,以下收集部分不爽的体验:

Google Bookmark,没有批量删除功能

以前曾用一个Firefox插件导入过本地的收藏夹,结果发进去两百多个不应该出现的链接,想批量删除都做不到,只能手动一个一个删。

感觉这个产品好像不太完整~

Google Notebook,不能记住我的动作

每次我向共享笔记本里添加内容的时候,每次都不厌其烦的提示我:”这是公开的笔记本。<在其公开网址上可以立刻看到更改。要继续吗?”。

还每次都得确认,就不能记住我的选择吗?或者给我一个选项”下次不再提示”也行。

Google Reader,没有搜索功能

并不是只有它没有,但是我现在用得比较多,所以没有搜索是最麻烦的,很难想象一个以搜索见长的网站的服务,居然不提供搜索功能?!

读了很多内容,加了不少Star、Share和Tag,但是却搜索不了,这有多郁闷。所以每次只能使用列表显示上述内容,在这个时候列表不分页及Ajax逐步显示,从贴心设计变成了使用负担,整一个好心办坏事。

OK,今天就记这么多,是为之一,后边有的再开之二、之三的。

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娱乐, 评论, 随笔

小议咖啡馆涨价

以前经常去的一家咖啡馆,确切的说是前天还有朋友去过,在昨天居然毫无征兆的涨价了,涨价内容包括大部分饮料、食物等,当时我就想起一句MC Hot Dog的歌词:”我不爽,跟我一起骂,五千万个干~”

别怪我火气大,事情是这样的,开始点饮料的时候,一个朋友点了健怡可乐,服务员跟我们说:”那个涨钱了,现在15一杯”,后来有人点其它的,结果统统都涨钱了,我们喊贵,她还说:”上岛一杯可乐还18呢”。

我一个朋友纳闷:”昨天来的时候还没原价,怎么今天就涨价了?”,服务员支支吾吾说不出什么来,又问她为什么涨钱,她说换菜牌了,我说”这不影响饮料吧,再说涨价也得有个说得过去的说法吧?”,她又说不出来了,结果我们郁闷得随便点了些,并决定下回再也不来这里了。

有人会说,不就涨价这么个事吗,有什么好抱怨的?我来小议下:

  • 涨价会使用户的好感度下降,谁会喜欢涨价呢?涨价且不给出足够的理由就是不合理的涨价,就更加影响用户的体验。
  • 定价低于其他的咖啡馆,从而损失的利润,那是以前的决策问题,不能通过盲目涨价来改善。
  • 也许正是因为以前价格低,才能吸引顾客经常关顾,形成咖啡馆的固定用户群,涨价无异于轰走这部分用户。
  • 涨价也可以,需给出足够的理由,如果可以的话应该给与顾客适当的补偿,来弥补因涨价而带来的负面影响。

这个本来应该昨天写,无奈一时犯懒就推到了今天,结果写的时候感觉都不强烈了~

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站务发展, 网摘,书签, 随笔

从分析自己的需求开始扯

公告一下:这次我想立个项,为自己服务的网摘工具项目,自己来做PM和UE,为期半年吧,总不能催自己太紧吧,实在不够就把时间延长到一年,谁知道呢,反正跳票就跳票,自己也扛得住。:)

下图是今天抽空画的对网摘工具的需求:

bookmark.png

其实早在两年前就做了一个简单的网摘工具Bookmark,当时头脑发热,主要是为了应付当时365key的当机,作为备份之用,不过后来365key稳定后我就没怎么用了。

对比上图现在的需求,发现当时也是照这个在努力,包括在IE里鼠标右键收藏、输出每天的网摘HTML等等,只是还画蛇添足的做了用户系统,差点做成网摘服务网站,还好后来及时去掉了注册和登录,变成了我一个人的网摘服务。:)

接着说每日报,Daily其实是网摘的一个副产品,用来抓取我在365key做的网摘,按天归档显示。因为当时365key还是我的主力网摘工具,Daily没有考虑和自己的Bookmark关联,所以365key停后Daily也就没内容了:(,现在想来需要的应该是多网摘的汇总工具,最起码还可以把del.icio.us、furl等用到的网摘都抓下来显示。

这次要做的,主要就是整合以前的Bookmark和Daily,做给自己专用的网摘工具,不排除以后足够完善可以做成OpenSource的,嘿~

新闻

昨日收集 – 帮助你了解全局的城市地图

2007-4-16

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UE, 随笔

元宵将过去,春节生活小抱

今天是元宵节,先祝大家阖家团圆、生活美满!

按道理今天过去之后春节也算是过完了,我想总结一下春节期间我听到看到的不爽,标题里的”抱”其实就是抱怨:

  • 烟花爆竹,从年三十放到今天元宵节,很多天大夜里都不停而且一大早又开始放,严重影响了我的休息,在此表示一下极其不爽,如果政府再立法禁止燃放我会举双手双脚赞成~
  • 还是烟花爆竹,这次说回收,在公交上看到说明天开始公安局会设点回收烟花爆竹,还请市民主动上缴,之后会得到精美小礼品。我就想,谁吃饱了撑的没事去把自己花大把钞票买来的烟花交给回收点?这不是逼着元宵节都放完了吗?
  • 接着是当当,keso要是不提我都给忘了,2月6号订的书和盘24号才送到,中间给客服打了无数电话,还是拖到春节假期结束前才送到,这是我碰到拖得最长的送货时间了,也是我在网上购物这么长时间头一次碰见的,对此我已经用不满形容不了了。
  • 公交卡所谓的全程惩罚,大年初二在一辆计里程的公交车上,一个售票员如此给几个老人”解释”:”如果您下车时不再刷一下,就罚您全程的”,老人很是不解:”凭什么扣我全程?那是你们服务不到家!”想想也对,对一个如此不合理的、强加的规定,我们大多数人是不是都已经默认了?是不是觉得如果忘了刷卡都是自己的错?
  • 郭德纲的相声,那是越来越贵,今天在嘉里中心,每一个至少得花1000多大元才能参加德云社的相声晚宴,郭的相声已经不是给一般老百姓说的了吗?他变了吗?本来还想去天桥听听现场的,现在再也不想了。
  • ……

其他的懒得说了,随便记下些猪年开头的抱怨,希望猪年结束前都有好转~

p.s.前一段时间终于把诺曼的《设计心理学》看完了,很是受教,反观生活中失败的体验太多了,但是为什么好像人们都很习惯呢?习惯算一方面吧,剩下的呢?是不是人类适应能力的作用呢?

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