预告:本Blog近期将开始一个到两个项目相关的系列内容连载,敬请期待~ 上周末,去jiwai的会议室(地方真不好找)参加这次的UCD产品设计工作坊,从头到尾经历虚拟项目,效果还不错,从实践的角度开阔了我对UCD方法的理解,感谢白鸦和Angela为我们上了如此有价值的一课。 从今天开始不定期更新我的心得: 第一篇:从混乱中开始 种种原因搞的从一开始就很混乱,好像来参加工作坊的人(包括我)都没作足功课:对行业不够了解、对"图像搜索比价购物"这个概念不是很清楚、对UCD的流程不大明白等等,加上各自的工作背景,也许你可以想像到有多么混乱。 早上开场,白鸦介绍了一些项目背景知识后,在场的人开始组建团队分角色,本次工作坊集中在PM、BI、UR、ID等角色,有趣的是发现大多数人属于全能型,在实际工作中多数都是自己一个人做全套工作,划分工作职能可能是我们都欠缺的,有时在阶段最后还演变为人少服从人多的"群体智慧"。 我们就是在混乱的状态下进入市场研究这个环节,时间紧迫,10~20分钟要做好用户定位、市场定位及优劣势分析,且需理出一个吸引投资的项目介绍。这对我们打击很大,我们9个人分成若干组整理相应资料,当汇总到一起的时候发现根本合不上,使我们的产品目标打一开始就不是很明确。 事实也证明我们存在问题,因为在接下来的用户定位一度导致我们发生分歧。 本阶段我的小心得:
p.s.我跟两个Tony一组,其中有一个是UCDChina Blog的Tony,当时太投入,居然都没来得及单聊~
Technorati : PM, UCD, UCDChina, UR, workshop, 产品设计工作坊, 以用户为中心
别紧张,只是CSS裸奔节又到了。 4月9日是今年的CSS Naked Day,每年到这个日子就会看到大大小小的网站、Blog去掉CSS样式表,让网站"裸奔",故这天也叫"CSS裸奔节"。 这个日子是为了推广CSS及XHTML等W3C标准页面代码而设的,更能突出网站在没有CSS的情况下代码结构是不是够清晰,其实我的Blog是一个反面例子,去掉CSS后作为主体的Post列表出现的太靠下了~ 我使用的是Aja Lapus做的Wordpress插件来实现的效果,也可以到CSS Naked Day页面去看其他实现方法。 最后,基于大家现在什么节都过的心理,在这里说一句:CSS裸奔节快乐!
Technorati : CSS, CSS Naked Day, CSSNakedDay08, W3C, XHTML, 裸奔
注:以下是我这个外行的片面之词,因为最近工作碰到相关问题,所以随便记一下,没打算误人子弟。 已经存在相当一段时间的网站,有业务也有部分用户,他所面临的其中一个问题是怎么完成业务目标(比如增加营收、扩大影响力等),这就面临一个用户转化率的问题,是怎么把现有用户转化为付费用户的? 所谓用户转化率,我指的是从潜在用户成为特定用户类型的转化率,比如注册用户转化率、活跃用户转化率和付费用户转化率等。 举个例子说说转化率的应用,通过付费用户转化率可以计算付费用户的推广成本:(例子来自2006年Topica的一本白皮书,有改动)
**数据项
**
数值
**算法
**
推广费用总数
¥4,500
举例数值
注册用户数量
3000
举例数值
付费用户数量
90
举例数值
付费用户转化率
3%
90/3000*100%
每注册用户成本
¥1.5
¥4,500/3000
每付费用户实际成本
¥50
¥4,500/90
也就是说每增加1个付费用户需要投入¥50的推广费用。 影响上例的推广效果有三种方法:
那怎么提高付费用户转化率?我能想到的有:
收集用户需求和跟踪统计用户数据
以合理的业务目标做目标,改进需要有基础和方向:统计用户数据就是基础,可以挖掘用户的部分实际需求;接着需要不断倾听用户的意见,贴近用户需求就是方向。
优化业务流程
以一定真实数据为基础,就可以进行相应的流程优化。以网上商城为例,用户在购买流程的每一步操作,从浏览、商品放入购物车开始直到用户下订单并支付完成,或在中途放弃支付,都需统计及分析。不断去优化流程,该精简的精简、该删除的删除,让用户更容易获得商品,增加更多的正向循环流程。
提高访问体验缩短用户决策时间
从页面框架、图像设计、导航等到整个网站结构,让用户更容易得去理解网站的用途,更快知道自己该怎么去用,更快决定进入业务流程(用户体验这部分UCDChina有不少好文章可以参考)。需要说明的是 ,现在的网站产品越来越重视用户体验,但不应该是为了有用户体验而重视用户体验,而应该是为了完成特定的业务目标。
保持用户转化率
要增长先保持转化率不下降,活动、优惠、促销、代金券等等都只是手段,保持后方能增长。
针对关键目标用户
例如像书店,来的人虽然很多,看书人的也不算少,但是最后掏钱买书的却只是一部分。也许目标用户群很广泛,转换为注册用户的也不少,但实际会转化为付费用户的却很有限,寻找关键目标用户就非常重要,且随业务发展而变化。
……
当然上述也可以部分适用于提高注册用户、活跃用户转化率。 另外,网站需要根据自身需求,选用合适的转化率标准,比如我觉得:
其实说到底,我还是认为付费用户转化率的含金量最高,因为不需要再考虑后续转化率,这并不是说其他转化率没用,毕竟注册/活跃用户转化率对广告销售还是有很大用的。 终于写完了,这是近期令我比较困扰的事情之一,本文意在抛砖引玉,希望有相应经验的朋友可以(通过Gtalk/Gmail)不吝赐教,在这里先拜谢了~
关于Wiki,水是这样流下来的:
本流水账可以写完,多亏互联网有twitter的存在~ 还好有twitter,让我可以随时把想法发出来,不用憋很久憋成blog,也许憋到后来都忘光了、没感觉了;还要感谢twitter,因为它丢信息不是特别的频繁,让我可以找到之前记下的内容。
前一段时间一直在研究ROR,就想开发一些小应用,简单记一下这段心路历程:
是我太随意,总想用复杂的方式解决本来很简单的事情,好像是挑战自己的极限其实最多算没事找事吧。 其实还没有结束,这件事情的后传是这样子地:
Technorati : FBML, facebook, ror, ruby on rails, twitter, webapp
看了一下,最新的一篇Blog是1月底写的,现在已经3月中了,我又1个月没写过什么了,Blog确实是这样,其实我差不多每天都写东西(还算勤劳啦),有长有短,比如把短的更新到使用频率最高的twitter(Friendfeed统计出来的),其次稍长一点的都写在最近在公司推行的Wiki上(没错,我就是开荒牛~)。 进入正题,不知道为什么,最近一个月经常回忆起以前的经历,引起我回忆的是简历–要公布在公司wiki上的简历(其实也没什么东西),之前的经历像影片一样一幕幕的展现出来:
写完发现有点像简历……有些事情印象不深了,还有些事情是混在同个时期一起进行的,所以可能年月就记错了,反正主要是写给自己的,无所谓~有些经历过个七、八年,回头再看的时候,可能已经不重要了。 重点是有个目标,为实现目标需要进行一系列努力,可以学到一些技能,获得其中的经验,之后可以更贴近目标,而且越深入越能发现需要补充完善的部分,经验如此循环积累下,总会有个结果。还有一点很重要,就是在需要的时候一定要和别人合作,只有这样才能更专心于自己的目标。 我发现自己的梦想好像太多了,从不切实际的到比较靠谱都有很多(就不写出来了),好像跟我广泛的兴趣有关系,当兴趣上来了就会产生相应的梦想。 我不想放弃梦想,也许现在没有能力没有条件去实现, 但那只是暂时被封存,如果以后有机会我会努力完成它。
冬天里下大雪,在北方也许不算什么(因为北方人都习惯了),但是发生在南方就是一场灾难。 在这场灾难里,有被雨雪压倒的房屋、堵在高速路上的车辆、无法回家的外地务工人员和能源物资缺少的城市…… 他们最需要什么?我觉得应该是摆脱困境的方法及各种实在的援助、支持。 最早知道谷歌春运交通图,是通过白鸦的twitter和blog,后来才看到谷歌黑板报的文章,春运交通图是一个架设在谷歌地图上的特殊标注及内容,整合交通线路、天气预报等相关资讯,确实很全面很强大,但这又有什么用? 后来收到飞递(Feedsky的中文名)话题广告的邀请信,才知道谷歌在大力推广这个春运交通图,还冠以公益头衔。 我的第一反应:哦,原来是谷歌的商业行为。 想法未免有点偏激,但是我认为公不公益得看发起人以及动机,虽然公益不排除商业行为,但是跟赤裸裸的商业动机(比如大雪无情,卡巴有情)还是有很大区别的,公益不应该建立在"使用谁的产品"这个基础上。 ok,不扯了。 最后,我所能做的除了在这里说说,只剩下祝福,祝福受灾地区的人们早日摆脱困境、能够在家欢度新春!

所谓开放,是一种分享态度,开放平台是自有平台与外部应用共享用户(不一定包含数据)、流量,开放应用是把自己业务打包成模块,通过其它平台分享使用体验。 我在上篇Blog里曾表述过"单纯应用类和社区类的网站,现在有且仅有两个选择,要不自己做大做平台,要不就做成适合开放平台的纯应用“的观点(除上述类型网站外其实还包括资讯类的),大多数网站现在都面临同样的问题: 开放平台还是开放应用? 随着最近Facebook Platform、Google OpenSocial、搜狐博客开放平台等的出现并逐渐发展,Slide、Rockyou!等应用提供商的崛起,网站运营人员不得不去面对上述的问题。 后Web2.0的思想,使资讯类、应用类网站在逐渐增强社区氛围,社区类网站在不断增强互动资讯部分,趋势是互相融合的,成为趋向交互的网站。 这也造成网站系统的重复劳动过多,几乎每个网站都有自己单独定制开发的用户系统 、好友系统、交友网络等等,使得网站操作复杂,用户永远需要去适应体验上的差异。 不管开放平台还是开放应用,都可以解决很多问题,同时精简自己的应用结构,根据网站定位更好的发挥自己的特长。 当然,开放平台并不那么好做的:
开放应用稍微容易实现一点,但也有好处有坏处:
话说回来,不管开放什么,多平台鼎立的形势已经出现,在应用数量相当的情况下,主要看用户对平台的喜好,而应用已经不能再左右用户的选择了。 对个人用户而言,在熟悉的平台下使用感兴趣的、新的应用,将成为平台网站的主要体验,哪个平台相关方面做得好就可以脱颖而出。 还有一个可能发展的方向,用户基于现有个人网站(Blog)自建平台,维系用户的(社交)关系,将开放应用自行整合。用现有工具已经可简单实现,例如OpenPNE等开源软件、老冒的OPSN项目(我最感兴趣~)等等。 最后,借用一句互联网的名言收尾:未来是如此的不可知,互联网的发展更是如此,也许事与愿违,就当是2008年第一个月的某个白天的胡思乱想吧~ 最最后,洋洋洒洒的写了一大片,一篇东西居然写了几个小时,中间经过很多琐碎的事情,可能会觉得驴唇不对马嘴,我还是感谢您能坚持看到本文的最后~^_^~
Technorati : Application, Facebook, api, google, opensocial, opsn, 开放平台, 用户体验, 网站应用
2008年早就到了,可我今年第一篇现在才出来,并不是不想写,只是最近被单位的很多事情烦恼,没什么静下来写写的心情。
今天,就在刚刚,想起最近一段时间经常在用Facebook类网站(还包括海内等),比较关注相关八卦,趁现在有感觉赶紧趁热打铁地写出来:(BT思维,所以跳跃是免不了的了~)
一口气写这么多也够八卦的了,下次再说~
Technorati : Application, Facebook, hainei, sns, xiaonei, 校内, 海内