14 Nov 2006, 16:05 UTC
14 Nov 2006, 07:36 UTC
《长尾理论》这本书是早就想看的了，偶然发现dangdang有试读本可以看，也就不管三七二十一，按照条件申请了，中间也不惜跟他们客服费劲了两次，可是得到的是一本残缺不全的小册子，太令人失望了。
首先，必须说这个试读本绝对不是免费赠阅：要想索取这个试读本，首先要去dangdang选购一本中信出版社的书（最低也得差不多20），才能在购物车页面的左边”特惠区”点到小得不起眼的链接”超值赠送区”，在打开的页面最下面才能看到将试读本加入购物车的选项，最后还得付运费5块，所以这绝不是”免费赠阅”。
其次，试读被出版社理解为，内容不全的选择性阅读，薄薄的四十几页纸，一共才提供前五章的部分内容，就这部分内容还打”马赛克”：涉及该书的中心思想一概给你两句话，大意是：”XXX此处欠奉，欲知详情请阅读XX出版社即将出版的《长尾理论》”，靠~
基于以上两点，我只能BS这个活动的策划了，整个一个趁火打劫，别人不敢说，我以后是不会再上当了。
我觉得吧，这试读本还不如不提供印刷版呢，放在网上发布多好，给你看点节选，不想给你看得内容就不发，多节省成本呀，我说的是出版社和书友的成本。
p.s.本来这类小文应该发到我的VOX，无奈长城长的问题只能发在这里了。
13 Nov 2006, 16:24 UTC
2006-11-13
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07 Nov 2006, 16:26 UTC
07 Nov 2006, 15:21 UTC
今天，当当给我的印象极其不好，而且就在刚刚还跟当当的2个客服顶了一通。以下内容使用123体写主要是为了按照事情发生的顺序进行。
- 为了领一本《长尾理论》的试读版，早上就在当当淘书，因为买一本中信的书才能在超值赠送区（犄角旮旯，很难找到）里添加一本。
- 选好书后直接去支付，发现礼券下拉菜单里面多了一张20元的，想也不想就选了，之后发现金额没有扣除20，以为要在支付的时候才有反应，就提交了订单，需要支付的金额还是没变化，只好取消了。
- 给当当客服信箱发信，说了一下这个订单有问题，礼券没有效果，希望得到解释，直到现在都没给我回信。
- 晚上回家，又下了一次订单，操作没变，得到一样的结果。
- 第一次打当当客服电话，工号1XX（XX不为保密，是记不得了）的客服女接电话，询问原因，答曰那个礼券只能买百货不能买书，我说奇怪了，我怎么会知道呢？后台（我的当当礼券页面）和前台（下订单时的信息确认页）都没说呀？答曰网站上有介绍您应该看过，我就说在哪里？
- 那人开始发作了，说就在我们当当首页呀，就在第一屏”您好，xxx，欢迎光临当当网，点击此处查看为你推荐的商品。”那句上面叫什么当当7周年#%^&的链接，我压根就没看到，以为是刚更新的，就狂刷浏览器、清缓存，换了2个浏览器去看，还是没有，就请对方再确认，那人说”我这里就有，怎么别人都有就你没有？……”，我说就是没有，要不给我念一下地址，那人说”那可能是因为您没跟着我的步骤，您这样，在浏览器的地址栏打www点dangdang点com，然后enter，就是回车，在首页上边就能看见了”，我靠！我说我还不知道当当首页网址？跟刚才的操作有什么不同？话还没说完那边就想起了音乐，居然挂我电话？！
- 态度之恶劣，好像我应该看见什么说明似的，语气中透着看不见就是笨似的。
- 马上第二次打当当客服电话，换了一个人，重新说了一下问题，那边居然跟第一个客服的回答惊人的相似，”这个礼券只能用来买百货，网站上有介绍，而且您上次下订单的时候应该有提示您参加那个活动，7号发的礼券只能用来买百货”，我回答”我还能每次下订单都记着参加什么活动？”，那人答”那您不记着我们也没办法”，我说那网站上有没有地方说明这个或这批礼券只能买百货？那人就说”网站上有介绍您应该看过”，问哪个页面，并把刚才第一个客服的话搬了出来，那人说”以前是在首页中间，今天更新过了，之前那人可能没刷新”，后面没什么了，比之前那个客服态度好点，最后也只能不了了之了。
其实在第一个客服说的时候我就明白了，只是流程中没有清楚的提示，后台（我的当当礼券页面）前台（下订单时的信息确认页）都是，这样怎能不让用户误会呢？试想，给你一张没有说明的商场优惠券，而且对使用的商场有限制，但你不知道，你会怎么用？
还有就是客服在接到询问时，先把问题全推出去，不管是别的部门也好，退给用户也好，总之不关他们的事。最令我生气的是，他们有一种把用户当白痴的想法，觉得自己是正确的，用户如果不同就是有问题。
说到底还是网站设计失误，不能做到用户对操作不言而喻，如果能做到的话，在这方面也就不太需要客服麻烦了。
写得太乱了，懒得整理了，睡去了~