糟糕的用户体验一例

这个糟糕的用户体验来自一个洗手间，它位于世纪金源的上岛咖啡。最近有时会去那家上岛咖啡，因为离洗手间比较近的缘故，观察到大多数人在洗手间外都会产生困惑。 场景1：有人到了洗手间外面，看到关着门，就使劲拧门把手，发现怎么都打不开。有的人就问服务员：“服务员，这个门怎么打不开？“回答：“里面可能有人”；有的人就选择去外面找，心想：“这地方怎么搞得？连个厕所都不能用”。 场景2：洗手间没人，有人到了洗手间外面，看到关着门，宁可等在门外也不愿意去拉，心想：“里面的怎么还不快点？” 场景3：两个男的同时走到洗手间外，一个男的说：“反正里面有两个位置，要不我们一起进去吧”，另一个男的说：“算了，还是你先进去吧，我怕别人说我断臂”，前面的人”……” 一个人不能代表什么，大多数人都这样就有问题了，肯定什么地方不对劲。 归纳一下，有两个问题： 一、洗手间只有一间，为男女共用，每次都要锁门，很不方便。 二、洗手间缺乏足够标识，来表明当前的状态，是有人还是没人？ 咖啡馆之类的地方，通常是会喝茶、咖啡、果汁等饮料，想想看洗手间有多重要？正所谓人有三急，如果在你急的时候不能解决，你会怎么样？ 提醒一下开茶馆、咖啡馆的朋友，别在洗手间这种地方省，会连用户的好感都省了。