以下事情真实发生在我们公司的论坛，搞得我们的管理人员哭笑不得的。事情是这样的：

论坛用户注册完成后，第一次登录会收到欢迎注册的站内消息。这条消息里没有什么特别的说明，只说了”欢迎注册本论坛”，以及一些诸如论坛FAQ、最新活动的链接。奇怪的事情来了，每次都有好多人回复这条消息，而且变成了一个普遍行为，即每批新注册的用户大多会回复这条消息，回复内容多数是”知道了”、”谢谢”、”好的”什么的。

这个普遍行为让我们很迷惑，是不是该消息有些字眼让用户产生了下意识的回复动作呢？于是乎，决定对该信息进行以下修改：

• 将所有疑问句全部改成陈述句；
• 把所有可能引起用户回复的词都换掉；
• 在标题和消息正文里增加”本信息不需回复”。

这样修改后有一段时间相安无事，但是随着注册用户的增加，这个问题又出现了，回复的内容还是”知道了”、”谢谢”、”好的”什么的，好像用户的行为不曾有过改变，哦不，表述不正确，应该是不同用户的行为是如此的相似。对于每个新用户来说，理论上讲他都是第一次接触这个论坛，都是第一次读到这条消息，并不存在对这个论坛操作的惯性思维，但是对这条消息的反应为什么出奇的相似呢，真是百思不得其解。

从头想一遍，管理人员要发布论坛FAQ及活动链接这没错，用户看到后回复也没错，最后只好归结为系统设计问题，为什么会让用户回复不需要回复的消息呢？对于不需要回复的消息，”回复消息”的按钮是不是不应该显示呢？

最后的解决办法是为管理人员增加一个公告类消息，用户看到后根本不能回复，这就解决了困扰一段时间的小问题，像这种小问题如果在系统搭建之初就想好是不是省掉很多事情？

p.s.经常收到这样的手机短信，开头写着”本信息不需回复”，我一般都直接删除，因为大多数根本就没有看下去的想法，但是据做无线的朋友说，这种短信每次都有人回复，说这奇不奇怪？不知道移动运营商对这个问题烦不烦？

Technorati : BBS, SMS, comment, reply