24 Aug 2006, 02:06 UTC

糟糕的用户体验一例

这个糟糕的用户体验来自一个洗手间,它位于世纪金源的上岛咖啡。最近有时会去那家上岛咖啡,因为离洗手间比较近的缘故,观察到大多数人在洗手间外都会产生困惑。 场景1:有人到了洗手间外面,看到关着门,就使劲拧门把手,发现怎么都打不开。有的人就问服务员:”服务员,这个门怎么打不开?”回答:”里面可能有人”;有的人就选择去外面找,心想:”这地方怎么搞得?连个厕所都不能用”。 场景2:洗手间没人,有人到了洗手间外面,看到关着门,宁可等在门外也不愿意去拉,心想:”里面的怎么还不快点?” 场景3:两个男的同时走到洗手间外,一个男的说:”反正里面有两个位置,要不我们一起进去吧”,另一个男的说:”算了,还是你先进去吧,我怕别人说我断臂”,前面的人”……” 一个人不能代表什么,大多数人都这样就有问题了,肯定什么地方不对劲。 归纳一下,有两个问题: 一、洗手间只有一间,为男女共用,每次都要锁门,很不方便。 二、洗手间缺乏足够标识,来表明当前的状态,是有人还是没人? 咖啡馆之类的地方,通常是会喝茶、咖啡、果汁等饮料,想想看洗手间有多重要?正所谓人有三急,如果在你急的时候不能解决,你会怎么样? 提醒一下开茶馆、咖啡馆的朋友,别在洗手间这种地方省,会连用户的好感都省了。

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