UX on 不够智能的网志

WAP产品设计：删除确认不能少

Sun, 04 Apr 2010 16:43:14 +0000

引：删除操作要不要再次确认？在WEB设计里，这个问题其实以前很多设计大拿都写过，也有些优化方法，真是各有各的好处。 今天要说的是在WAP产品设计中的状况，前一阵改版站内消息的时候，有一类操作是清空所有消息和删除单条消息，操作比较危险，但其实以前并没仔细考虑过，造成了部分用户的质疑。状况是这样，我沿用了旧版站内消息的设计：删除/清空不确认直接操作，相信用户已经习惯这种方式，其实旧版就有问题，只不过原来的操作入口不在手机首屏显示，反馈的用户比较少而已。新版里这些操作的链接被往上提了一点，站内信少的用户会在首屏看到这个链接，且有误操作的情况出现。解决的办法是速度增加了删除/清空的操作确认，用户再次确认才可以完成操作，另外还把这些危险操作用分割线与正常操作区分开，减少用户误操作的可能性，最近用户使用中这类问题就少了很多。以前曾在Google Reader分享过一个确认页设计的系列，如果重新看一遍可能就会避免这次失误～

开放平台还是开放应用，这是个问题

Tue, 29 Jan 2008 08:17:06 +0000

所谓开放，是一种分享态度，开放平台是自有平台与外部应用共享用户（不一定包含数据）、流量，开放应用是把自己业务打包成模块，通过其它平台分享使用体验。我在上篇Blog里曾表述过"单纯应用类和社区类的网站，现在有且仅有两个选择，要不自己做大做平台，要不就做成适合开放平台的纯应用“的观点（除上述类型网站外其实还包括资讯类的），大多数网站现在都面临同样的问题： 开放平台还是开放应用？ 随着最近Facebook Platform、Google OpenSocial、搜狐博客开放平台等的出现并逐渐发展，Slide、Rockyou!等应用提供商的崛起，网站运营人员不得不去面对上述的问题。后Web2.0的思想，使资讯类、应用类网站在逐渐增强社区氛围，社区类网站在不断增强互动资讯部分，趋势是互相融合的，成为趋向交互的网站。这也造成网站系统的重复劳动过多，几乎每个网站都有自己单独定制开发的用户系统、好友系统、交友网络等等，使得网站操作复杂，用户永远需要去适应体验上的差异。不管开放平台还是开放应用，都可以解决很多问题，同时精简自己的应用结构，根据网站定位更好的发挥自己的特长。当然，开放平台并不那么好做的：

因为淘宝，我变得更宅了

Mon, 15 Oct 2007 08:22:30 +0000

以前用淘宝也就是在买东西前进行比价，但最近才发现淘宝花费已经占我购物的二分之一还多，用时髦的词来形容基本是沉迷，也可称作宅。

宅原指御宅，狭义为在家里不出去，我这里用宅是想说明用了淘宝以后，可以方便的买到很多东西，减少了外出的机会。

搜索结果和Web差体验

Mon, 15 Oct 2007 03:29:59 +0000

最近碰到一些因为Web差体验导致的不爽事情，让我产生近几年少有的要骂街的负面情绪：

老早开了个Wealink的帐号，申请了个Web档案，后来发现显示了一些不太想被别人看到的信息，年初对其做过修改和关闭的操作，结果到现在还在网上，而且还被百度索引了，我已经在Wealink提交过问题，到现在还没有得到解决。
那个Web档案前几天被单位的好事之徒通过百度图片搜出来，拿那个头像在QQ里做成表情图，在我单位里都传遍了，我这叫一个郁闷呀。
Chinaren校友录也有类似的问题，不多说了，百度可以搜出来。
两个方面的想法：1、跟个人隐私有关的内容是不是应该禁止搜索引擎抓取？更不应该进行搜索引擎优化。2、搜索引擎选择信息来源的时候是不是应该对可能产生隐私问题的内容进行屏蔽呢？
Google在这些方面比百度做得出色，使我更加信赖Google，更加讨厌百度。

也许是我太暴躁，但是我很讨厌别人总拿我的头像说是，而且我也并不想因为这样而成为一个"名人"。

Treo 650简评

Sun, 23 Sep 2007 13:57:59 +0000

用PalmOne的Treo 650有两周了，也该说说它的优缺点了，正好lovelock在上一篇Blog回复说让我写写使用感受，我就简单列一列：我认为650或palm系智能手机的优点：

内部数据公用仅有一份，例如通讯录、日程、备忘录等，各种软件可以直接调用，利于统一管理。
基于日程数据的公用，有丰富、实用的GTD软件可以组合使用。
看电子书剧爽。
全局搜索所有存储的数据。
手机功能可以关闭，PDA功能可单独使用，飞机上也可随便使用。
palm系统用户体验做得很好，比如只要有短信回复，该短信就会变成聊天模式，这个对爱发短信息的朋友尤为亲切。
大量实用软件，可定制很多系统级设置。
待机时间还可以，又打电话、又发短信、还看电子书且不关机可以撑3天。
能听Mp3，能看视频，有些不错的游戏可以玩。

我认为650或palm系智能手机的缺点：

MP3搜索算法还需完善

Wed, 22 Aug 2007 05:43:59 +0000

前几天看电视，听到电视剧《星苹果乐园》的一首插曲：范逸臣的《Walk Away》，很好听，于是跑到百度用关键字"范逸臣 walk away"去搜MP3类型的，搜出一堆文件大小不一的歌，下载了几个发现里面根本没有我要找的歌，全是其他人的同名歌、英文歌。除了百度MP3，我还试了雅虎MP3和搜狗MP3，搜索结果都跟百度的情况类似，差别只在数量上，最后还是用emule解决了问题。话说回来，准确率对于搜索应该是最基本的可用性指标，像这种歌手、歌名乃至歌词都显示正确，但歌曲不准确的搜索结果，怎么会让用户觉得满意呢？搜索引擎将数量庞大的歌名、歌词、歌曲爬回来，经过一定的数据对应，合并出各自的音乐（MP3）数据库，这些数据应该是可以被用户正常的检索出来，但如果数据对应本身就存在问题，搜索结果肯定正确不了，也许这就是搜索引擎的算法该去完善的地方。扯完~

扯：煎饼和用户习惯记录

Mon, 20 Aug 2007 06:01:35 +0000

最近一阵，早上多数都在单位对面的超市买煎饼，味道不错量又足，师傅的手艺还是挺不错的，而且经过一段时间后还能记住我的要求：绿豆面，不放辣椒和腐乳，现在买煎饼不用说师傅就给做好了，真省心呀。这就是现实生活中一个非常小的用户习惯记录的例子。好，开始扯今天的主题，用户习惯记录应该是服务行业都该做的，只有记录后才可以进一步实现用户服务匹配，用户在某种程度上讲都是很懒的，如果可以记录用户的部分习惯（比如吃方面），让用户觉得很贴心，可能就因为这个让用户产生了好感，让用户为了这点而继续使用这个服务。用户习惯记录不一定从一开始就被使用，但如果在某些情景下，用户有主动记录习惯的需求就要及时补充，比如网站内容列表形式记录、商场积分卡、理发店会员卡等等。扯远一点，扩展到网站，如果没有任何访问/流量统计的话，说用户体验研究那就是扯淡，在缺乏定量分析的情况下不太可能产生正确的用户需求。最后说一句，用户行为分析有点像那空中的浮云，很难捉摸，但如果先做到用户习惯记录，帮用户记住习惯再进行简单匹配，可能就可以立于不败之地，RFID也许是解决这个问题的一个途径。扯完~ p.s.写完才发现概念有点混乱，自己都有点晕，还好是扯系列的文章，不用太多解释了。

昨日收集 - Myspace.cn有前途

Fri, 27 Apr 2007 16:10:49 +0000

2007-4-27

扯扯：筷子在哪儿？

Mon, 25 Dec 2006 09:52:05 +0000

前天去吃饭，吃的是一个中西结合的自助，西餐有牛排、批萨，中餐有烤鸭、火锅等，看着还不错就坐下吃了。

重点在后面，餐桌上只摆放了刀叉，唯独没见筷子，没筷子我怎么吃火锅呀？用刀叉？

当当，别让我思考

Tue, 07 Nov 2006 15:21:00 +0000

今天，当当给我的印象极其不好，而且就在刚刚还跟当当的2个客服顶了一通。以下内容使用123体写主要是为了按照事情发生的顺序进行。

为了领一本《长尾理论》的试读版，早上就在当当淘书，因为买一本中信的书才能在超值赠送区（犄角旮旯，很难找到）里添加一本。
选好书后直接去支付，发现礼券下拉菜单里面多了一张20元的，想也不想就选了，之后发现金额没有扣除20，以为要在支付的时候才有反应，就提交了订单，需要支付的金额还是没变化，只好取消了。
给当当客服信箱发信，说了一下这个订单有问题，礼券没有效果，希望得到解释，直到现在都没给我回信。
晚上回家，又下了一次订单，操作没变，得到一样的结果。
第一次打当当客服电话，工号1XX（XX不为保密，是记不得了）的客服女接电话，询问原因，答曰那个礼券只能买百货不能买书，我说奇怪了，我怎么会知道呢？后台（我的当当礼券页面）和前台（下订单时的信息确认页）都没说呀？答曰网站上有介绍您应该看过，我就说在哪里？
那人开始发作了，说就在我们当当首页呀，就在第一屏"您好，xxx，欢迎光临当当网，点击此处查看为你推荐的商品。“那句上面叫什么当当7周年#%^&的链接，我压根就没看到，以为是刚更新的，就狂刷浏览器、清缓存，换了2个浏览器去看，还是没有，就请对方再确认，那人说"我这里就有，怎么别人都有就你没有？……"，我说就是没有，要不给我念一下地址，那人说"那可能是因为您没跟着我的步骤，您这样，在浏览器的地址栏打www点dangdang点com，然后enter，就是回车，在首页上边就能看见了”，我靠！我说我还不知道当当首页网址？跟刚才的操作有什么不同？话还没说完那边就想起了音乐，居然挂我电话？！
态度之恶劣，好像我应该看见什么说明似的，语气中透着看不见就是笨似的。
马上第二次打当当客服电话，换了一个人，重新说了一下问题，那边居然跟第一个客服的回答惊人的相似，“这个礼券只能用来买百货，网站上有介绍，而且您上次下订单的时候应该有提示您参加那个活动，7号发的礼券只能用来买百货”，我回答"我还能每次下订单都记着参加什么活动？"，那人答"那您不记着我们也没办法"，我说那网站上有没有地方说明这个或这批礼券只能买百货？那人就说"网站上有介绍您应该看过"，问哪个页面，并把刚才第一个客服的话搬了出来，那人说"以前是在首页中间，今天更新过了，之前那人可能没刷新"，后面没什么了，比之前那个客服态度好点，最后也只能不了了之了。

其实在第一个客服说的时候我就明白了，只是流程中没有清楚的提示，后台（我的当当礼券页面）前台（下订单时的信息确认页）都是，这样怎能不让用户误会呢？试想，给你一张没有说明的商场优惠券，而且对使用的商场有限制，但你不知道，你会怎么用？

胡扯：红绿灯和用户体验

Tue, 26 Sep 2006 06:00:46 +0000

红绿灯，哦不，交通信号灯，是再常见不过的交通设施了，随着近期本市有关部门的调整，红绿灯这个名称将成为历史，因为绿灯已经换成了蓝灯，看到有些路段（如平安大街）已经换了。